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Prólogo
Motivo y características del libroJosé Ignacio Ruíz
Idea y Dirección -
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Introducción
Elena Alfaro
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Marca
y comunicaciónJavier Velilla
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Sistemas
de GestiónHugo Brunetta
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Medición
Carlos Molina
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Empleados
Beatriz Navarro
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Retail
Lluís Martinez-Ribes
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Contact
CenterJosé Ignacio Ruíz
Idea y Dirección -
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Online
Enrique Burgos
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Multicanalidad
Fernando Rivero
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B2B
Santiago Solanas
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Innovación
Jaime Castelló
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Ideas clave
Jaime Valverde
y Borja Muñoz