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  • Prólogo
    Motivo y características del libro

    José Ignacio Ruíz
    Idea y Dirección

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  • Introducción

    Elena Alfaro

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  • Marca
    y comunicación

    Javier Velilla

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  • Sistemas
    de Gestión

    Hugo Brunetta

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  • Medición

    Carlos Molina

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  • Empleados

    Beatriz Navarro

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  • Retail

    Lluís Martinez-Ribes

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  • Contact
    Center

    José Ignacio Ruíz
    Idea y Dirección

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  • Online

    Enrique Burgos

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  • Multicanalidad

    Fernando Rivero

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  • B2B

    Santiago Solanas

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  • Innovación

    Jaime Castelló

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  • Ideas clave

    Jaime Valverde
    y Borja Muñoz

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